Les e-mails et messages
Tout ce qui part au client, au prospect ou à l'équipe, dans l'ordre du parcours.
Valeurs lues en base le 16 septembre 2026.
Dans l'ordre du parcours
Les textes s'éditent sur la page Modèles d'e-mails de l'admin, en anglais et en français ; ils sont lus en base à l'envoi.
| Clé | Message | À qui | Canal | Quand |
|---|---|---|---|---|
| resultats_review_to_client | Revue du résultat — envoi au client | client | Envoyé depuis l'aperçu Talabat (bouton Envoyer au client) : lien de revue des visuels validés. Variables : {{contact_name}}, {{restaurant_name}}, {{resultats_link}}. | |
| wa_prospection_1 | WhatsApp · Prospection 1 — démarche terrain | client | 1er contact terrain (numéro obtenu via un salarié, patron pas rencontré). {{zone}} = zone du lead ; {{sender_name}}/{{calendly_link}} selon qui envoie. Pré-rempli depuis le bouton WhatsApp d'un interlocuteur sur la fiche lead. | |
| wa_prospection_2 | WhatsApp · Prospection 2 — démarche passage | client | 1er contact passage (resto vu, patron pas approché). Mêmes variables que la prospection 1. | |
| wa_prospection_3 | WhatsApp · Prospection 3 — confirmation de RDV | client | Confirmation d'un rendez-vous réservé. {{rdv_day}}/{{rdv_time}} = jour et heure du RDV. | |
| wa_prospection_4 | WhatsApp · Prospection 4 — rappel de RDV | client | Rappel de RDV (la veille ou le jour même). | |
| notif_lead_new | Notification interne — nouveau lead | interne | Envoyé à l'équipe quand un lead arrive de la landing (workflow DV-03). | |
| notif_audit_vitrine_ready | Notification interne — audit vitrine à relire | interne | Envoyé à l'équipe quand DV-07 a généré le brouillon d'audit d'un lead. | |
| wa_lead_audit | WhatsApp · Audit gratuit → lead | client | Premier contact WhatsApp après détection du lead : annonce de l'audit gratuit de sa vitrine Talabat. | |
| audit_vitrine_to_lead | Audit vitrine → lead | client | Email envoyé au lead avec son audit vitrine gratuit (bouton « Envoyer l'audit » de la vue Leads). | |
| relance_audit_lead | Relance audit → lead (J+3) | client | Relance automatique (cron quotidien) d'un lead qui a reçu son audit vitrine sans donner suite — max 3 relances espacées de 3 jours. | |
| wa_signature_link | WhatsApp · Lien de signature → client | client | Envoi du lien de signature (contrat + procuration, puis paiement) après accord de principe. | |
| email_opportunite_post_rdv | Mail d opportunité (après RDV) | client | Envoyé en 1 clic après la clôture d un RDV tenu non signé : remercie, rappelle l objectif du client (version qualitative UNIQUEMENT — jamais de chiffre), repositionne Founding Partner et propose le 2e RDV. Parts conditionnelles : {{personal_touch}}, {{decision_maker_part}}, {{calendly_part}}. | |
| wa_payment_reminder | WhatsApp · Relance paiement → client | client | Relance douce quand la signature est faite mais le paiement Stripe n'a pas abouti. | |
| relance_paiement | Relance paiement → client (signé non payé) | client | Relance automatique (cron quotidien) d'un client qui a signé contrat + procuration mais n'a pas finalisé le paiement — un lien Stripe FRAIS est régénéré à chaque relance. Max 3, espacées de 3 jours. | |
| onboarding_invite | Invitation onboarding → client | client | Email envoyé automatiquement au client après paiement Stripe (workflow DV-04), avec le lien du formulaire 30 questions (valable 14 jours). | |
| relance_solde | Relance solde restant | client | Envoyée à J+3 quand le solde a été demandé mais jamais réglé (carte d'origine refusée) — contient un lien de paiement de secours du montant restant. Max 3 relances espacées de 3 jours. | |
| preavis_demarrage_abonnement | Préavis 48 h avant démarrage d'abonnement | client | Envoyée UNE fois quand un client mensuel n'a pas réagi 5 jours après l'envoi de ses résultats : sans retour sous 48 h, la solution est considérée livrée et l'abonnement démarre (filet des 7 jours). | |
| espace_identifiants_to_client | Identifiants espace → client | client | Envoyé depuis le dialogue de l'admin quand un compte espace est créé ou son mot de passe réinitialisé — contient email, mot de passe provisoire et lien de connexion. | |
| wa_onboarding_reminder | WhatsApp · Relance formulaire onboarding → client | client | Relance quand le formulaire 30 questions n'est pas complété quelques jours après le paiement. | |
| espace_nouveaute_to_client | Nouveauté espace → client | client | Notification générique quand une nouvelle étape ou un nouveau document devient disponible dans l'espace client (ex. mapping photos débloqué après validation du CDC). Variables : what (la nouveauté), cta_url, cta_label. | |
| relance_onboarding | Relance onboarding → client (payé sans formulaire) | client | Relance automatique (cron quotidien) d'un client qui a payé mais n'a pas rempli le formulaire 30 questions — un lien FRAIS (14 jours) est régénéré à chaque relance. Max 3, espacées de 3 jours. | |
| wa_photos_request | WhatsApp · Demande de photos → client | client | Demande des photos brutes des plats, avec les 3 règles de shooting qui garantissent des photos exploitables. | |
| notif_audit_perf_ready | Notification interne — audit de performance à relire | interne | Envoyé à l'équipe quand DV-08 a généré l'audit de performance d'un client. | |
| audit_perf_to_client | Audit de performance → client | client | Email envoyé au client avec le lien de son audit de performance | |
| wa_audit_perf_link | WhatsApp · Audit de performance → client | client | Envoi du lien de l'audit de performance commentable (les commentaires nourrissent le CDC). | |
| notif_cdc_ready | Notification interne — CDC brouillon à retravailler | interne | Envoyé à l'équipe quand DV-09 a généré un brouillon de CDC. | |
| cdc_validation_to_client | Lien de validation CDC → client | client | Email envoyé au client quand l'admin envoie le CDC en validation (bouton « Envoyer au client » sur la page CDC) : lien personnel /cdc/{token} pour relire, commenter et approuver le blueprint du menu. | |
| wa_cdc_validation | WhatsApp · CDC à valider → client | client | Envoi du cahier des charges pour validation (structure menu, prix, plats héros, consolidations). | |
| relance_cdc_validation | Relance validation CDC → client (J+3) | client | Relance automatique (cron quotidien) d'un client dont le CDC est en attente de validation sans réponse — lien de validation FRAIS régénéré à chaque relance. Max 3, espacées de 3 jours. Le CDC est le gate obligatoire : sans validation, la production est à l'arrêt. | |
| etape_mapping_to_client | Étape · Photos à associer → client | client | Part seul (cron auto-gates) dès que le Blueprint est approuvé et que les photos ne sont pas encore associées. Une fois par client ; les relances existantes prennent ensuite le relais. | |
| etape_style_to_client | Étape · Style photo à choisir → client | client | Part seul (cron auto-gates) quand les deux rendus du plat vedette (deux archétypes) sont prêts. Une fois par proposition. | |
| etape_banniere_to_client | Étape · Style de bannière à choisir → client | client | Part seul (cron auto-gates) quand les deux bannières (deux styles) sont prêtes, après la production. Une fois par proposition. | |
| wa_mapping_photos | WhatsApp · Mapping photos → client | client | Envoi du lien du portail de mapping photos↔plats (après validation du CDC + pré-association IA). {{mapping_link}} injecté par le bouton « Lien mapping photos » de la fiche client. | |
| relance_mapping_photos | Relance mapping photos → client (J+3) | client | Relance automatique si le client n'a pas validé son mapping photos↔plats 3 jours après la validation du CDC (max 3, espacées de 3 jours, lien frais). | |
| wa_resultats_review | WhatsApp · Revue du résultat → client | client | Envoi du lien de revue du résultat (aperçu Talabat des visuels générés). {{resultats_link}} injecté par le bouton « Lien revue client ». | |
| notif_checkpoint | Notifications internes — checkpoints (DV-01) | interne | Famille d'emails du dispatcher DV-01 : production lancée, fichiers Talabat complets, CDC validé par le client, checkpoint générique. | |
| monthly_report | Rapport mensuel → client (abonnés) | client | Le rendez-vous mensuel : bannière du moment intégrée + analyse + bouton vers l'espace client. Envoyé par le cron DV-11 (la bannière est aussi jointe en pièce jointe). | |
| notif_monthly_stale | Notification interne — données Talabat périmées (rapport mensuel) | interne | Envoyée par le cron DV-11 quand un client abonné n'a pas d'export Talabat récent : le rapport mensuel est suspendu jusqu'à l'import (les données Talabat se récupèrent à la main). | |
| wa_monthly_dashboard | WhatsApp · Dashboard mensuel → client | client | Envoi du lien du dashboard mensuel (bannière du mois + KPIs + analyse). |